Política de Reembolso

Visão Geral

Na Bravionos, estamos comprometidos com a satisfação de nossos clientes. Esta Política de Reembolso descreve as condições sob as quais você pode solicitar reembolsos para expedições e serviços contratados.

Direito de Cancelamento

Cancelamento pelo Cliente

Você tem o direito de cancelar sua reserva de acordo com os seguintes prazos e condições:

Cancelamento com mais de 60 dias de antecedência

• Reembolso de 80% do valor total pago
• Taxa administrativa de 20% será retida para cobrir custos operacionais
• Processamento do reembolso em até 10 dias úteis

Cancelamento entre 30 e 60 dias de antecedência

• Reembolso de 50% do valor total pago
• Taxa de 50% será retida devido a compromissos assumidos com fornecedores
• Processamento do reembolso em até 10 dias úteis

Cancelamento com menos de 30 dias de antecedência

• Sem direito a reembolso
• Neste prazo, todos os custos operacionais já foram comprometidos
• Possibilidade de reagendamento sujeito a disponibilidade e pagamento de diferença

Situações Especiais

Emergências Médicas

Em caso de emergência médica comprovada através de atestado médico, analisaremos cada situação individualmente e poderemos oferecer:

• Reagendamento sem custos adicionais
• Reembolso parcial ou total, dependendo do caso
• Transferência da reserva para outra pessoa

Luto Familiar

Em caso de falecimento de familiar próximo (cônjuge, pais, filhos, irmãos), mediante apresentação de certidão de óbito, ofereceremos reembolso integral ou reagendamento sem custos.

Cancelamento por Nossa Parte

Condições Climáticas Adversas

Se cancelarmos uma expedição devido a condições climáticas perigosas ou imprevisíveis, você terá as seguintes opções:

• Reembolso integral de 100% do valor pago
• Reagendamento sem custos adicionais
• Crédito para uso em expedições futuras com validade de 12 meses

Problemas Operacionais

Se cancelarmos devido a problemas operacionais, emergências ou força maior:

• Reembolso integral garantido
• Processamento prioritário em até 5 dias úteis
• Desconto de 15% em reserva futura como compensação

Processo de Reembolso

Como Solicitar

Para solicitar um reembolso, você deve:

• Enviar um email para contato@bravionos.com com o assunto Solicitação de Reembolso
• Incluir número da reserva e nome completo
• Explicar o motivo do cancelamento
• Fornecer documentação comprobatória, se aplicável

Prazo de Processamento

• Análise da solicitação: até 3 dias úteis
• Aprovação e processamento: até 10 dias úteis
• Retorno do valor: depende da forma de pagamento original

Forma de Reembolso

Os reembolsos serão processados usando o mesmo método de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno em 1 a 2 faturas
• Transferência bancária: 5 a 7 dias úteis
• PIX: até 24 horas após aprovação

Alterações de Reserva

Mudança de Data

Você pode solicitar mudança de data da sua expedição:

• Primeira alteração: sem custos (se feita com mais de 45 dias de antecedência)
• Segunda alteração: taxa de R$ 500
• Alterações subsequentes: 10% do valor da reserva

Mudança de Pacote

Se você desejar trocar para um pacote diferente:

• Upgrade: pague apenas a diferença
• Downgrade: crédito da diferença para uso futuro (sem reembolso em dinheiro)
• Mudança deve ser solicitada com pelo menos 30 dias de antecedência

Transferência de Reserva

Você pode transferir sua reserva para outra pessoa:

• Sem custos adicionais se feito com mais de 30 dias de antecedência
• O novo participante deve aceitar todos os termos e condições
• Você permanece responsável pelo pagamento até a transferência ser confirmada

Exclusões de Reembolso

Reembolsos não serão concedidos nas seguintes situações:

• Não comparecimento (no-show) sem aviso prévio
• Saída voluntária durante a expedição
• Remoção da expedição por violação de regras de conduta
• Insatisfação com condições climáticas normais
• Falta de captura de peixes (natureza imprevisível da pesca)
• Mudança de planos pessoais sem justificativa coberta por esta política

Circunstâncias Extraordinárias

Em situações de pandemia, desastres naturais, conflitos armados ou outras circunstâncias extraordinárias que impeçam a realização da expedição:

• Avaliaremos cada caso individualmente
• Priorizaremos o reagendamento quando possível
• Reembolsos parciais ou totais serão considerados
• Manteremos comunicação transparente durante todo o processo

Satisfação Garantida

Se você não estiver satisfeito com algum aspecto de nossa expedição devido a falhas de nossa parte (não relacionadas a condições naturais ou climáticas):

• Informe-nos durante a expedição para tentarmos resolver imediatamente
• Envie uma reclamação formal em até 7 dias após o término
• Investigaremos minuciosamente a situação
• Ofereceremos compensação apropriada se verificada falha de nossa parte

Proteção ao Consumidor

Esta política não afeta seus direitos estatutários sob o Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Em caso de defeito, você ainda tem direito a reparação, substituição ou reembolso conforme previsto em lei.

Contato para Reembolsos

Para solicitar reembolso ou esclarecer dúvidas sobre esta política:

• Email: contato@bravionos.com
• Telefone: +96567792056
• Endereço: Largo Salazar, 78. Bc. 77 Ap. 13, Vila Dayana do Norte - PR, 86903-390, Brasil
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 8h às 18h

Atualizações desta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Reembolso. Mudanças serão publicadas nesta página com uma nova data de atualização. Recomendamos revisar periodicamente para se manter informado.